תקנון

תקנון – טי.טי.יו

1. 
   1. החנות טי.טי.יו, ע.פ 312237910 משמשת כקניון אלקטרוני לרכישת מוצרים ושירותים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל , בין היתר באמצעות השתתפות במכירות רגילות.
   2. הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך בחנות זאת, התקנון מהווה חוזה התקשרות מחייב בינך לבין החנות , לכל דבר ועניין.
   3. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון , כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים .
   4. גלישה בחנות ו/או רכישת המוצר ו/או שירות המוצעים למכירה בו , מהווה את הסכמתך לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון , לפיכך אם אינך מסכים לתנאי מתנאי תקנון זה , הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש בחנות.
   5. התמונות המופיעות בכל מוצרי האתר להמחשה בלבד .
   המכירות - חלק כללי
   1. החנות תאפשר לך לרכוש מוצרים ו/או שירותים שונים באמצעות החנות , בדרך נוחה, קלה ומהירה, במחירים אטרקטיביים.
   המוצרים המוצעים באתר
   2. פרטים מלאים לכל מוצר ניתן לראות ע"י הקשה על שורת המוצר בדף המכירה כפי שיופיע בחנות.
   3. השלמת הליך המכירה מותנה באישור ואימות העסקה בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני של המשתתף תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה וכן בכך שהמוצר המבוקש קיים במלאי החנות בעת השלמת הליך המכירה.
   
   אופן רכישה באתר
   1. לאחר השלמת הליך ההרשמה יבחר כל משתתף שם משתמש וסיסמא , לאחר בחירת שם
   משתמש וסיסמא , יש להקליד פרטים בסיסיים כפי שיופיעו בדף ההרשמה כגון: שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מס' טלפון , מספר כרטיס אשראי וכד'.
   2. הקשת כל הפרטים מהווה תנאי מוקדם לביצוע המכירה , לאחר מילוי כל הפרטים הופך
   המשתתף ל"מבצע פעולה" .
   לשם הבטחת ביצוע ההזמנה במהירות ,ביעילות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת כל הפרטים במדויק.
   3. מיד לאחר ביצוע ההזמנה תבצע החנות בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ועם אישור
   ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי, תינתן הודעה מתאימה ללקוח לפיה העסקה אושרה, במידה ויתקבל סירוב בכרטיס האשראי החברה תודיע במיידית ללקוח בדבר אי אישור העיסקה.
   4. לאחר אישור העסקה , המכירה תירשם במחשבי החנות וניתן יהיה לראות את פרטי
   העסקה בקישור "כרטיס לקוח" בחנות, תוך 24 שעות.
   5. חיוב מבצע הפעולה בגין עלות המוצר או השירות שהוזמן על ידו, יתבצע באמצעות כרטיס
   האשראי , לאחר אישור העסקה ע"י חברות האשראי.
   6. הפרטים כפי שהוזנו בדף ההרשמה וכן רישום העסקה במחשבי החנות יהוו ראיה לכאורה
   לנכונות הפעולות.
   7. הגשת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית והעושה כן, צפוי להליכים משפטיים פליליים
   ואזרחיים.
   8. במקרה בו לא אושרה העסקה ע"י חברות האשראי יקבל מבצע הפעולה הודעה מתאימה
   ולפיה יידרש מבצע הפעולה ליצור קשר טלפוני עם מוקד שרות הלקוחות של החנות
   לצורך הסדרת אישור העסקה עם חברות האשראי .
   במקרה כאמור , יחל מניין ספירת הימים באשר למועדי המשלוח ממועד אישור העסקה ע"י חברות כרטיסי האשראי .
   לא פעל מבצע הפעולה להסדרת אישור העסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת ההודעה על אי אישור העסקה ע"י חברות האשראי , יראו החנות ו/או הספקים את העסקה כמבוטלת .
   9. בעלי החנויות ובתי העסק ומפעיליהם (להלן: " הספקים") יציגו בחנות פרטים בדבר המוצר ו/או השירות , מחירו, תעודת אחריות , זמן אספקה וכד' .
   10. לפרטים נוספים ובירורים , ניתן לפנות ישירות אל הספקים בטלפון ו/או באמצעות דואר אלקטרוני כפי שיופיעו בחנות.
   11. התשלום עבור המוצרים יבוצע ביום שליחתם לבית הלקוח. אין חיוב מקדים עבור הזמנה. במידה ונלקחת מקדמה הלקוח יעודכן מראש ויאשר בהסכמתו את גובה התשלום.
   הצהרת פרטיות:

המחויבות שלנו להגנת הפרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות שלך אנחנו מספקים מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלנו ואודות האפשרויות העומדות בפניך בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות שלנו לגבי איסוף מידע באתר.

כדי לוודא מודעות המבקרים באתר, מופיע מידע זה הן בדף הבית של האתר והן בכל נקודה שבה נדרשים פרטי מידע אישיים.

המידע שאנו אוספים

בעמודים באתר שבהם ניתן להזמין מוצר או שירות, להזמין מידע וכו', נדרש מידע כמפורט:

שם, ת.ז., כתובת, דוא"ל, טלפון, וכו'.

לעיתים ניתן לרשום מידע הרלוונטי לאדם אחר, למשל, כשמזמינים מתנה לאדם אחר, 

רושמים לגביו שם, ת.ז., דוא"ל, כתובת, טלפון וכו'.  

מה אנחנו עושים עם המידע

במידע הנמסר לשם ביצוע הזמנה של מוצר, שירות או מידע, אנו עושים שימוש אך ורק למטרת ביצוע אותה מטלה והמטלות הנגזרות ממנה (למשל חיוב הצרכן, הוצאת קבלה וכו').

המידע אינו מועבר לכל גורם אחר, למעט ככל הנדרש להשלמת המטלה (כגון לחברת האשראי).

מידע הנמסר אודות אדם אחר לצורך משלוח מתנה משמש למטרה זו בלבד

במקרה ששלחת לנו דוא"ל נשתמש בכתובת הדוא"ל שממנה שלחת לצורך משלוח דוא"ל חוזר אך לא לכל מטרה אחרת, וכמו כן לא נמסור את הכתובת לכל גוף אחר.

אם אתה מעוניין לקבל מידע נוסף אתה מוזמן לידע אותנו בדבר רצונך זה ונפעל בהתאם. בכל מקרה לא נעשה שימוש בפרטים שלך לצורך זה אלא אם בקשת זאת מפורשות. מצורף טופס בקשת מידע לכתובת הדוא"ל שלך בעניין מבצעים. 

במידע לא מזהה, כלומר מידע שאינו יכול להיות מיוחס לאדם מסויים, אנו עושים שימוש כדי לשפר את האתר שלנו ולעדכן את ההתנהלות המסחרית שלנו ואת שירותינו, כשמידע לא שמי זה מועבר גם לגורמים אחרים, בהם המפרסמים אצלנו. לדוגמא: מספר המבקרים באתר, מספר הנשים הנרשמות לשאלון מסויים באתר, וכו', אך לא כל פרט מידע המזהה אישית את המבקר באתר.

כמובן שאיננו עושים כל שימוש בפרטים של אמצעי התשלום שהעברת, בין אם זה כרטיס אשראי או מספר חשבון בנק, אלא לביצוע התשלום, ואיננו מעבירים אותו לכל גורם נוסף זולת לצורך זה.

המחויבות שלנו לאבטחת מידע

אנו מונעים כניסה לא מורשית למאגרי המידע שלנו. אנו שומרים על המידע מעודכן, ומוודאים שימוש נכון בנתונים. יישמנו הליכים פיזיים, טכנולוגיים ואלקטרוניים כדי לאבטח את המידע שאנו אוספים באתר. 

יצירת קשר איתנו

לשאלות בעניין הגנת הפרטיות באתר, וכן לתלונות על הטיפול במידע באתר, אנא פנה למנהל האתר[email protected]

ביטול מכירה / קנייה / אחריות:

1. ככלל הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 ( להלן: החוק).
2. לקוח אשר הזמין מוצר - חברת טי.טי.יו תיצור עמו תוך יום עסקים או במקרים חריגים 3 ימי עסקים ותעדכן אותו האם המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות חריגות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה יוכל הלקוח לבטל את ההזמנה ללא חיוב בדמי ביטול.
3. ניתן לבטל רכישת מוצר עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי לפי המאוחר, הביטול יעשה בהודעה שתשלח בדואר רשום (לת.ד. 6212, חיפה, 3106102, ישראל.) ו/או בפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני ([email protected]) ו/או במערכת צור הקשר באתר(למעבר למערכת הצור קשר לחץ/י כאן) ו/או בטופס ביטול העסקה המיועד לכך(למעבר לטופס הביטול לחץ/י כאן) ו/או בעל פה ישירות אל החנות ו/או באמצעות הטלפון למספר 04-8388647.
בהודעת ביטול על הצרכן לפרט את שמו ומספר ת.ז. ואם הביטול נעשה בעל פה, פרט מזהה נוסף, אם הוסכם עליו עם הצרכן בעת ההתקשרות.
3.1. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהינו בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש,
רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
כל זאת בלבד שההתקשרות בין העוסק לצרכן כללה שיחה ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
4. במקרה של ביטול - שלא עקב פגם או אי התאמה בין העסקה למסמך הגילוי יחויב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ- 100 ש"ח ,במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה בין המוצר למסמך הגילוי לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות החוק.
5. אם סופק המוצר ללקוח, חלה חובת החזרת המוצר אל טי.טי.יו, על הלקוח .
מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר שרכש שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא. כמו כן מובהר כי לא יוחזרו דמי המשלוח עבור המוצר ללקוח.
במקרה בו המוצר שסופק ללקוח פגום/לא תקין (בתוך 14 יום) יוחזר המוצר לחברה באחריות הלקוח ועל חשבון טי.טי.יו .
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה - החזרת המוצר תעשה על חשבון הצרכן.
האחריות למוצרים שנקנו הינה אך ורק במעבדות החברה - אין אחריות באתר הלקוח לכל רכיב או מחשב.
6. מוסכם בין הצדדים כי במידה והלקוח מבטל את העסקה שלא עקב פגם ו/או הפרה מצד החנות, מלבד גביית 5% מערך העסקה ועד סכום כולל של 100 ש"ח (הנמוך מביניהם),
יחויב הלקוח בתשלום מלא בגין דמי משלוח לבית הלקוח ובחזרה אל בית העסק גם אם טרם קיבל את המוצר, וזאת במידה והמוצר נשוא העסקה נשלח זה מכבר .
7. החנות תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה כולה או חלקה במקרים הבאים:
7.1 במקרה של כוח עליון , פעולת מלחמה , איבה ,טרור ו/או כל דבר אחר אשר ימנע המשך ביצוע מכירה תקין .
8. הודעה על ביטול המכירה תימסר במיידית לקונים בטלפון ו/או בדואר אלקטרוני לכתובת אשר צוינה בדף ההרשמה וכספם יושב מיידית.
9. האתר יקיים בקרה שוטפת על מלאי המוצרים המוצע למכירה. כאשר המלאי עומד בפני סיום יידע מפעיל האתר את הצרכנים על כך או יעדכן את מספר המוצרים שנותרו במלאי במקום בולט באתר. אם לאחר ביצוע הזמנה התברר כי המוצר אזל, בשל נסיבות חריגות, שלא היו ידועות בעת ההזמנה, תודיע על כך החברה לצרכן תוך יום עסקים ותאפשר לו לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך או השבת מלוא הכסף ששולם. 

אספקת המוצרים
1. החנות תדאג לאספקת המוצר או השירות הנרכש באתר ,לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההרשמה , תוך המועד הנקוב בדף המכירה של המוצר.
2. החנות תפעל כדי לספק את המוצר ו/או השירות בהתאם לתנאי האספקה
הנקובים בדף המכירה , וזאת בכפוף לתשלום מלא באמצעות כרטיס האשראי .
החנות לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים הבאים:
2.1 כוח עליון ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חרום
ונזקי טבע. 
2.2 כל סיבה שאינן בשליטת החברה.
3.באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית החנות ו/או הספק יהיו רשאים לספק את המוצרים ללקוחות במקום סמוך ומקובל וזאת בתיאום מראש עם הלקוח .
4. זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה כוללים רק ימי
עסקים קרי, יום א-ה לא כולל שישי שבת , ערבי חג וימי חג.
זמן האספקה מתייחס לזמן המקסימאלי אותו החנות תשלח את מוצריה ללקוח .

דמי משלוח ותנאי משלוח :

1. דמי המשלוח ישולמו ע"י הלקוח בנפרד במועד האספקה או במסגרת התשלום בגין המוצר.
2. במכירה בתשלומים רשאית החנות ו/או הספק לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון
3. הלקוח יהיה רשאי לאסוף את המוצר ישירות מהספק וזאת בתיאום מראש עם הספק באשר למקום ומועד האיסוף .
4. מוסכם כי במקרה של איסוף ע"י הלקוח לא יגבו מהלקוח דמי משלוח .
5. צורות המשלוח ותנאי משלוח :
א. אספקה עם חברת משלוחים דואר ישראל
ב.דואר שליחים - המשלוח מבוטח באופן מלא ומחויב לאספקה בערים גדולות תוך 3 ימי עסקים במידה והמוצר במלאי החנות.
לקיבוצים, מושבים וישובים קטנים זמני החלוקה הם עד 5 ימי עסקים.
במקרה של אובדן או נזק חברת המשלוחים תאסוף את המשלוח ותטפל בו.
אין פיצוי בגין איחור או באי עמידה של זמני החלוקה שאלה תלויים בלעדית בחברת המשלוחים, להלן: דואר ישראל וניתן להתעדכן במדיניות המשלוחים באתר דואר ישראל.
ג. דואר רשום - זמן אספקה של עד כ 14 ימי עסקים, עפ"י מדיניות המשלוחים של דואר ישראל. 
מבוטח באופן מלא ניתן לעקוב באתר האינטרנט של רשות הדואר אחר התקדמות המשלוח.
כתובת האתר: https://www.israelpost.co.il
מובהר כי החנות אינה אחראית על כל עיכוב כלשהו בשום אופן או צורה לאחר העברת החבילה לחברת המשלוחים.

מוצר שלא נאסף:
במידה ומוצר נשלח בשיטת דואר רשום או בדואר שליחים

ולא נאסף ע''י הלקוח/ה לאחר שתי הודעות מסניף הדואר, הלקוח/ה יחוייב בעלות משלוח נוסף (עלות משלוח החבילה באמצעות דואר רשום: 25 ש''ח ובאמצעות דואר שליחים 70 ש"ח).

במידה והלקוח/ה אינו מעוניין במשלוח חדש ומעוניין להזדכות על ההזמנה, יקוזזו דמי המשלוח ששולמו ע"י החנות מהזיכוי שיועבר ללקוח/ה(גם במסגרת מבצע משלוח חינם).

שירות לקוחות
1. כל שאלה או בירור לגבי המוצרים המוצגים באתר לרבות באשר למפרט הטכני של המוצר, מידע על תפעול המוצר , אחריות וכיוצ"ב ניתן לפנות אל נציגי המכירות בטלפון

04-8388647
2. לפרטים ובירורים באשר להפעלת האתר ופעילותו , ניתן לפנות אלינו באמצעות הפרטים הבאים:

04-8388647

דואר אלקטרוני – [email protected]
נא לציין מס' טלפון בעת משלוח מכתב דואר אלקטרוני
3. נציגי החנות ישמחו לעמוד לרשותכם בכל שאלה הנוגעת לתהליך הרכישה, כניסה לאתר והשימוש בו על מנת להנעים את חווית הרכישה ולהפכה לפשוטה ומהירה.

אבטחת מידע פרטיות בחנות
1. החנות נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור , ככל האפשר על סודיות המידע .
העברת הנתונים באתר מתבצעת בצורה מוצפנת בטכנולוגייתSSL.
2. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן על פי תקן . במקרים שאינם בשליטתה ואו הנובעים מכוח עליון , החנות לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא , עקיף או ישיר שייגרם ללקוח או למי מטעמו , אם מידע זה יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.
3. החנות מתחייבת לא לעשות שימוש בפרטי הלקוחות הרשומים באתר אלא לצרכי תפעול
האתר בלבד , ועל מנת לאפשר את ביצוע הרכישה .

כללי
1. החנות אחראית לתכנים המפורסמים בקישורים הקיימים באתר והמובילים לאתרים אחרים אליהם ניתן להגיע דרך אותה קישורית .
יחד עם זאת החנות אינה מתחייבת כי הקישורית (LINK) בכל קישורית תוביל את הגולש לאתר אינטרנט פעיל .
2. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר , עקיף , תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי , כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר לרבות ברכישה במסגרת הליך המכירה , שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא , לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא , שאז החנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה והשבת הכסף באופן מיידי במידה ונגבה כסף.
3. החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר ואחריות זו
תחול על הלקוח ועל חשבונו.
4. הלקוח יהיה אחראי באופן בלעדי לתחזוקתו ולשירות הנדרש למוצר אשר נרכש באמצעות
האתר , אלא אם נכתב אחרת .
5. אייקונים (ICONS) כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר , לרבות גרפיקה , עיצוב , הצגה
מילולית , סימני מסחר , סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הנם בבעלותם הבלעדית של החנות ו/או מי מטעמה .
6. אין להעתיק , לשכפל, להפיץ , לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר , אלא אם כן ניתנה הסכמה בכתב ומראש מטעם החנות.
7. רישומי המחשב של החנות בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות .
8. נפלה טעות חריגה בתיאור המוצר , לא יחייב הדבר את החנות ו/או את הספקים.

אמינות
1. החנות מודעת לרגישות הכרוכה בהפעלתו של אתר מכירות באינטרנט ,
ועל כן מקפידה החנות לנהל את האתר בזהירות , מיומנות, ובאופן מבוקר.  

אחריות

האחריות הינה אחריות החנות. פריטים אשר מיובאים על ידנו האחריות הינה של החנות וכל פעולה ובדיקה תעשה במעבדות טי.טי.יו.
תנאי האחריות הם בכפוף לתנאיו והחלטתו של החנות.
האחריות תינתן בחנות טי.טי.יו, ללא שום קשר למגוריו של הלקוח.
פגיעה פיזית , נזק פיזי או שבר גורמים לפקיעת האחריות.
האחריות לא תחול במקרה של פגיעת ברק,קצר חשמלי , שריפה , רטיבות או שימוש לא נאות במוצר.
אין אחריות על מוצרים שניזוקו כתוצאה מהצטברות אבק או גורם אחר, או כל נזק הנגרם כתוצאה מהזנחה וחוסר טיפול בסיסי במערכת.
הרכבה לקויה של חלקים עלולה לגרום לפקיעתה של האחריות.
נא לשים לב,כל שינוי במוצר עלול להפקיע את האחריות כולל החלפת מאוורר,הדבקת גופי קירור וכ"ו ולכן
חשוב לשמור על כל החלקים המקוריים ולהביא את הכרטיס במידה ויש תקלה עם החלקים המקוריים מורכבים.
מוצר תקול אשר הופסק ייצורו או לא ניתן לספק אותו תוך זמן סביר, רשאית החברה או לחילופין היבואן, לתת מוצר זהה שווה ערך וביצועים של חברה זהה או מוצר מתקדם יותר של אותה חברה או חברה זהה. 

אחריות למשלוח המוצר לבדיקה והחזרתו ללקוח לאחר הבדיקה הינם באחריות הלקוח ועל חשבונו.

(עלות משלוח בדואר רשום לבדיקה היא כ-25 ש"ח, כמו כן ראשי הלקוח להביא את המוצר לבדיקה במעבדות טי.טי.יו בעצמו ו/או ע"י בא כוחו)

טי.טי.יו לא תשא בשום עלות בגין משלוחים למימוש אחריות.

מוצר שייבדק ונמצא שנעשה בו שימוש לקוי - א. כוח עליון שהתרחש לאחר מסירת המוצר. ב. זדון או רשלנות של הצרכן, כולל שימוש בניגוד להוראות השימוש. ג. תיקון על ידי גורם שאיננו מוסמך ,יחויב בדמי בדיקה ע"פ שיקול החברה.